AAA Auto··3 min

Kontaktní centrum AAA AUTO se dostalo mezi finalisty evropské prestižní soutěže Call center

Jedno z nejmodernějších evropských kontaktních center AURES Holdings ročně odbaví přes dva miliony hovorů a úspěch v soutěži je dárkem k jeho 25. výročí

Call centrum AAA AUTO založila v roce 1998 současná generální ředitelka skupiny AURES Holdings Karolína Topolová s pouhými pěti zaměstnanci a rozpočtem tři miliony korun. Z call centra postupně vyrostlo moderní kontaktní centrum, které využívá umělé inteligence, zaměstnává 250 operátorů a ročně odbaví na 2 100 000 příchozích a odchozích hovorů. Kontaktní centrum se dostalo mezi finalisty uznávané soutěže European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSAs). Tento úspěch je často oceněnými přirovnávaný k „nominaci na Oscara“.

Kontaktní centrum AURES Holdings zastřešuje obchody pod značkami AAA AUTO, Mototechna a Driverama. Má 250 zaměstnanců a 3 pobočky, které ročně odbaví 2 100 000 hovorů. Za 25 let společnost odbavila 6,5 milionu příchozích a 17 milionů odchozích hovorů. „Naše kontaktní centrum průměrně dosahuje padesáti čtyř procentního podílu na prodeji a šest a třiceti procentního na výkupu celé skupiny AURES Holdings, která ročně prodá přes devadesát tisíc automobilů. Jsem moc pyšná na všechny kolegy, kteří stojí za současnými úspěchy. Být mezi finalisty takové soutěže je pro nás velkým uznáním,“ oceňuje generální ředitelka Karolína Topolová své kolegy z AURES Holdings.

Soutěž European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSAs) je nejdéle trvajícím a největším programem udělování cen v evropském odvětví kontaktních center. Soutěž oceňuje organizace v celé Evropě, které jsou špičkou v poskytování výjimečných služeb zákazníkům. Důležitým kritériem pro hodnocení odborné poroty jsou inovativní nástroje pro zlepšení zákaznické zkušenosti, práce s lidmi i výsledky, které jednotlivá call centra mají na dopad obchodní činnosti svých společností. 23. ročník se konal v Londýně i za účasti zástupců AURES Holdings. „Být součástí komunity nejlepších evropských kontaktních center v tři a třiceti zemích je pro naši společnost poctou a odměnou pro všechny mé kolegy, kterým bych tímto rád poděkoval za skvělou práci, kterou každým dnem odvádí,“ posílá uznání svým kolegům Petr Havel, ředitel Kontaktního centra pro značky AAA AUTO, Mototechna a Driverama.

Zdroj: www.aaaauto.cz

Zadavatel
AAA Auto

AAA Auto

Síť autocenter AAA AUTO působí na trhu již 30 let. Ze své základny v ČR expandovalo i do dalších zemí regionu. Provozuje jí společnost AURES Holdings.

Další články od AAA Auto

20 let AAA AUTO na slovenském trhu: 300 tisíc prodaných automobilů
AAA Auto

20 let AAA AUTO na slovenském trhu: 300 tisíc prodaných automobilů

V roce 2004 začala společnost AAA AUTO nabízet ojeté vozy slovenským motoristům. Síť autocenter AAA AUTO, která spolu s Mototechnou, Mototechna Drive, Driverama a Auto Diskont patří do skupiny AURES Holdings, prodala za dobu své existence na slovenském trhu vozy více než 300 tisícům zákazníků a stejný počet vozů vykoupila. V současné době je po celé Slovenské republice dvanáct poboček AAA AUTO. AURES působí na více než šedesáti místech v pěti zemích Evropy, kde nabízí až 15 000 vozů. Historicky již skupina obsloužila na výkupních a prodejních místech za 32 let existence celkem více než 3,2 milionu zákazníků.
Karolína Topolová z AURESu si polepšila v žebříčku Nejvlivnějších žen Česka
AAA Auto

Karolína Topolová z AURESu si polepšila v žebříčku Nejvlivnějších žen Česka

Generální ředitelka a předsedkyně představenstva skupiny AURES Holdings se z 200 žen umístila na 28. pozici a jde o doposud nejlepší ohodnocení v rámci žebříčku Forbes
Trend: ojetých aut na trhu dále ubylo, jejich ceny stagnují
AAA Auto

Trend: ojetých aut na trhu dále ubylo, jejich ceny stagnují

Po razantním nárůstu na počátku letošního roku začíná na tuzemském trhu ojetých automobilů ubývat. Meziměsíčně poklesl počet vozů, nabízených na českých inzertních serverech, o pět procent – na květnových 113 040 z dubnových 118 674, oproti březnu je nabídka nižší o devět procent. Trend poklesu je zjevný: v meziročním srovnání činí úbytek dokonce procent 11 procent – v květnu loňského roku se v české inzerci vyskytovalo 125,5 tisíce vozidel. Vyplývá to z analýzy provedené experty AURES Holdings, provozovatele největší sítě prodejců ojetých vozů v Česku AAA AUTO a Mototechna.
Expert AAA AUTO radí na Den dětí: Kdy je třeba sedačka, kdy podsedák?
AAA Auto

Expert AAA AUTO radí na Den dětí: Kdy je třeba sedačka, kdy podsedák?

Mezinárodní den dětí, který se slaví každoročně 1. června, nezřídila OSN kvůli nafukovacím skákacím hradům a malování na obličej, ale proto, aby upozornila alespoň jednou ročně „světovou veřejnost na práva a potřeby dětí“. A právě v oblasti dopravy najdeme spoustu témat, které se jejich potřeb týkají. Experti AAA AUTO a bezpečnostní platformy Vize 0 si posvítili na správné používání autosedaček.
I přes zvyšující se životní náklady roste poptávka po prémiových značkách, jejich prodeje rostou čtyřnásobně
AAA Auto

I přes zvyšující se životní náklady roste poptávka po prémiových značkách, jejich prodeje rostou čtyřnásobně

38 % aut prémiových značek prodaných v AAA AUTO a Mototechně tvoří SUV, 60 % těchto aut je v dieselu a pětinu pak tvoří elektromobily a hybridy
Milan Klik z AAA AUTO s téměř 14 000 prodanými auty dostal v Senátu cenu Rekordman roku 2024
AAA Auto

Milan Klik z AAA AUTO s téměř 14 000 prodanými auty dostal v Senátu cenu Rekordman roku 2024

Dosavadní rekord amerického prodejce Joea Girarda z roku 1978 už Milan Klik překonává o 700 vozů, ještě letos by měl dosáhnout mety 14 tisíc prodaných aut.
Živnostníci si v AAA AUTO koupili už o 15 % více aut než před rokem, stoupá i zájem firem
AAA Auto

Živnostníci si v AAA AUTO koupili už o 15 % více aut než před rokem, stoupá i zájem firem

Množství aut prodaných různým podnikatelským subjektům roste spolu s počtem všech zákazníků, kteří si letos z celé sítě autocenter AAA AUTO a Mototechna odvezli už rekordních 35 000 aut
České maminky nedají dopustit na komfortní prvky v autě, lépe se pak soustředí na bezpečnou jízdu
AAA Auto

České maminky nedají dopustit na komfortní prvky v autě, lépe se pak soustředí na bezpečnou jízdu

Třetina žen ve věku 25 až 45 let, které kupují vozy i pro bezpečný převoz dětí, si pořizuje auto s automatickou převodovkou. Nadpoloviční většina aut má i tempomat nebo Bluetooth připojení.
Trend: ojetá auta začínají zlevňovat, zároveň jich mírně ubývá
AAA Auto

Trend: ojetá auta začínají zlevňovat, zároveň jich mírně ubývá

„V síti našich autocenter AAA AUTO a Mototechna zatím žádné zpomalení nepozorujeme, už čtvrtý měsíc v řadě zaznamenáváme nejlepší prodejní výsledky za 32 let historie naší společnosti,“ říká Petr Vaněček, co-CEO (společný generální ředitel) AURES Holdings, provozovatele AAA AUTO a Mototechny.
Rekordní prodeje AURESu v prvním čtvrtletí posílila generativní AI na kontaktním centru
AAA Auto

Rekordní prodeje AURESu v prvním čtvrtletí posílila generativní AI na kontaktním centru

Společnost AURES Holdings, provozovatel sítě AAA AUTO a Mototechna, největší obchodník s ojetými a zánovními vozy ve střední Evropě, za první tři měsíce letošního roku prodala 26 000 vozů, což je 12% nárůst oproti stejnému období roku 2023. Za rekordními prodeji vidí společnost kromě vysoké poptávky i zúročení svých investic do rozvoje moderních technologií, které nyní výrazně zvyšují efektivitu obchodování s automobily i komunikace se zákazníky. Pro letošní rok proto firma plánuje zvýšit celkový prodej vozů téměř o desetinu, tedy daleko za psychologickou hranicí 100 tisíc aut.