Seyfor··5 min

Do využití CRM systémů se zapojují častěji malé podniky a společnosti z nových odvětví

Seyfor

Seyfor

Seyfor, a. s. (dříve Solitea, a.s.), je softwarová společnost založená v roce 1990 pod jménem Cígler Software. Zabývá se vývojem, implementací a podporou účetních, ekonomických a podnikových informačních systémů Money a patří k předním distributorům na českém a slovenském trhu. Kromě toho vyvíjí i řešení pro řízení pokladního prodeje. Vedle klasických desktopových aplikací se zaměřuje i na moderní řešení založené na cloud computingu či aplikace pro mobilní telefony platforem iOS, Windows Phone a Android.

Tisková zpráva

Systémy CRM (Customer Relationship Management) napomáhají ke zlepšení řízení vztahů se zákazníky už několik let. Na trhu se dá vybírat ze široké škály produktů. Ve firmách ale nejsou produkty stále často využívány. Pouze 11 % zaměstnanců přiznává jejich plné využití při své práci. Naopak se softwary nepracuje rovných 59 %.

Při nástupu sociálních sítí a mobilních zařízení se výrazně posunula komunikace se zákazníky. Dnešní nabídka už poskytuje dostatečný servis, který napomáhá nejen k lepším výsledkům a spokojenosti zákazníka, ale také k lepší správě veškerých nabízených služeb a informací souvisejících právě s firemními kontakty, ale i dalšími procesy.

Otevřená cesta pro větší využití CRM systémů

Z nedávného průzkumu zpracovaného agenturou MNForce pro společnost Seyfor vyplynulo, že CRM systémy má částečně nebo plně k dispozici 30 % dotázaných zaměstnanců z reprezentativního vzorku 600 respondentů. Dalších 11 % uvedlo, že systém využívají v jiném oddělení.

Další data průzkumu poukazují na to, že pokud o systém zaměstnanec nejeví zájem, je to většinou z toho důvodu, že ho nevyužije při své práci. Více než osmina respondentů pak raději k evidenci využívá tradiční nástroje MS Office. „Pro jednodušší sledování kontaktů i aktivit můžou při malém objemu dat pomoci pracovníkům z obchodu nebo marketingu i jejich poznámky a aktivity evidované v Microsoft Excelu, MS OneNote či jiných programech. Každopádně je tato forma problematická z pohledu zabezpečení všech údajů pro firmu v případě, že by konkrétní lidé odešli a všechny informace by mohly odejít spolu s nimi,“ říká odbornice na CRM systémy Dita Sirotová.

Systémy CRM se mezi respondenty nejčastěji používají pro analýzu a správu dat (30 % dotázaných) a také správu dokumentů (28 % účastníků dotazníku). Největší přínos je pro ně při práci automatizace procesů a zlepšení komunikace, jak uvedla opět necelá třetina zaměstnanců. U této otázky byl zbytek odpovědí poměrně rovnoměrně zastoupen (mezi 16 a 23,8 %), za další výhody jsou považovány například personalizovaný marketing, integrace s dalšími systémy nebo centralizace informací.

„CRM by měl být skutečně systém, kde se centralizují potřebné informace o zákaznících nebo konkurenci a je možné následně s těmito daty pracovat. Moderní nároky dnešní doby přinášejí však silnou potřebu automatizace některých procesů jak v oblasti marketingu, tak i v oblastech péče o zákazníky – a to moderní CRM dokáže významně podpořit,“ říká Dita Sirotová.

Budoucnost je za rohem

Rozšiřování CRM systémů se projevuje jak směrem k menším podnikům, kterým se implementace vyplácí, tak směrem do nových odvětví, kde nebylo zastoupení tak časté. „Pravdou je, že požadavky na funkčnost CRM systému se mohou lišit dle odvětví nebo specifických potřeb jednotlivých firem. S příchodem možností rozšiřovat funkčnost a možnosti CRM systémů pomocí low-code platformy, jakož i s příchodem cloudových řešení se stávají tyto systémy dostupnější i pro menší firmy, ale i pro nové segmenty,“ říká Sirotová.

Digitalizace komunikace je důležitá například pro zdravotnická zařízení, kde stojí na prvním místě péče o pacienta. Stejně tak je ale důležité snižování nákladů na administrativu a zvyšování požadavků na zabezpečení všech potřebných informací na jednom místě. K tomu jsou právě vedle nemocničních a ekonomických informačních správců vhodné nástroje a funkčnosti v CRM systémech, jak dodává Sirotová: „I v tomto odvětví očekáváme pozitivní vliv umělé inteligence. Ta může posunout úspěšnost zdravotní péče na zcela novou úroveň.“


O společnosti Seyfor

Seyfor se řadí k velkým evropským dodavatelům ICT řešení. Společnost má přes 1 700 zaměstnanců a celosvětově obsluhuje zákazníky ve 38 státech. Dlouhodobě patří k nejrychleji rostoucím IT společnostem v regionu. Je největším výrobcem účetních, ERP a mzdových a personálních systémů v České republice, v roce 2023 očekává Seyfor opět 30% růst a obrat bezmála 4 miliardy korun. Společnost uskutečnila v posledních letech desítky významných akvizic IT firem v České i Slovenské republice a také na Balkáně. Ovládajícími vlastníky společnosti jsou slovenská private equity společnost Sandberg Capital a Martin Cígler. Firma byla založena v roce 1990 jako Cígler Software, v letech 2017–2022 působila pod značkou Solitea.

Zdroj: www.seyfor.com

Další články

Další články od Seyfor

Seyfor posiluje na Balkáně: získal 70% podíl M&I Systems Co, jedničky na srbském trhu ERP systémů

Seyfor posiluje na Balkáně: získal 70% podíl M&I Systems Co, jedničky na srbském trhu ERP systémů

Seyfor, jeden z největších evropských dodavatelů ICT řešení, rozšiřuje své aktivity napříč celou Evropou a kupuje 70% podíl M&I Systems Co. Společnost se sídlem v Srbsku je lídrem regionálního trhu ERP systémů a má prostřednictvím 100% vlastněné dceřiné společnosti velmi silnou pozici v jihovýchodní Evropě.
| Seyfor
Seyfor rozšiřuje své portfolio o dvě nové akvizice a vstupuje do oblasti HR řešení.

Seyfor rozšiřuje své portfolio o dvě nové akvizice a vstupuje do oblasti HR řešení.

Seyfor, jeden z největších evropských dodavatelů ICT řešení, přidává do svého portfolia hned dvě společnosti poskytující software pro recruitment. Koncem minulého týdne koupil Seyfor společnost Datacruit a současně získal 38% podíl v Recruitis.io. Obě platformy chce Seyfor nadále rozvíjet a současně také využít jejich synergie s dalšími svými produkty. Na klíčových pozicích v obou společnostech zůstávají dosavadní majitelé. S rozšířeným portfoliem chce Seyfor pronikat i na další evropské trhy.
| Seyfor
Seyfor dokončil akvizici společnosti Digitask Filipa Dřímalky a posiluje pozici ve firemním užití AI

Seyfor dokončil akvizici společnosti Digitask Filipa Dřímalky a posiluje pozici ve firemním užití AI

Seyfor, jeden z největších evropských dodavatelů ICT řešení, pokračuje v rozšiřování svého portfolia a získává 35% podíl ve společnosti Digitask známého propagátora digitálních inovací Filipa Dřímalky. Tímto krokem Seyfor významně posiluje svou kompetenci v oboru využití umělé inteligence ve firemním prostředí a získané know-how využije napříč produkty, které vyvíjí a poskytuje společnostem ve 38 zemích.
| Seyfor
Průzkum: České firmy mají velkou rezervu ve využívání AI, otevírá se prostor pro externí konzultanty

Průzkum: České firmy mají velkou rezervu ve využívání AI, otevírá se prostor pro externí konzultanty

42 % zaměstnanců, kterým by využití nástrojů umělé inteligence mohlo pomoci usnadnit a zefektivnit práci, o této možnosti zatím příliš neslyšela, 12 % dokonce vůbec. Vyplývá to z průzkumu, který realizovala společnost Seyfor mezi pěti sty odpovědnými pracovníky českých firem. 35 % oslovených ještě nikdy nevyužilo nejznámější nástroj AI – ChatGPT, který je při správném využití vhodným pomocníkem například při přípravě textů či analýz. Výsledky průzkumu naznačují jasný trend, na který je třeba se zaměřit v roce 2024, a zároveň otevírají možnosti pro zkušené konzultanty.
| Seyfor
Seyfor před koncem roku dokončil akvizici dalších dvou českých firem v hodnotě stovek milionů korun

Seyfor před koncem roku dokončil akvizici dalších dvou českých firem v hodnotě stovek milionů korun

Brněnský Seyfor, jeden z největších evropských dodavatelů ICT řešení, před koncem roku rozšiřuje své portfolio. Získal 100% podíl ve společnosti KS - program, která se zaměřuje na personální informační systémy, a skrze svoji dceřinou společnost Commander Services i 100 % v T-Cars System, nabízející řešení pro správu vozových parků. Obě společnosti jsou vysoce ziskové s tržbami v řádu desítek milionů korun ročně. Celková výše obou akvizic se pohybuje v nižších stovkách milionů korun. Seyfor díky nim významně posiluje svou pozici na trhu podnikových IT řešení a Commander Services posouvá na špičku poskytovatelů GPS monitoringu a fleet managementu na českém a slovenském trhu.
| Seyfor
Do využití CRM systémů se zapojují častěji malé podniky a společnosti z nových odvětví

Do využití CRM systémů se zapojují častěji malé podniky a společnosti z nových odvětví

Systémy CRM (Customer Relationship Management) napomáhají ke zlepšení řízení vztahů se zákazníky už několik let. Na trhu se dá vybírat ze široké škály produktů. Ve firmách ale nejsou produkty stále často využívány. Pouze 11 % zaměstnanců přiznává jejich plné využití při své práci. Naopak se softwary nepracuje rovných 59 %.
| Seyfor
Revoluce v účetních kancelářích. Přichází Evala, účetní software, na jehož vývoji se podíleli účetní

Revoluce v účetních kancelářích. Přichází Evala, účetní software, na jehož vývoji se podíleli účetní

Na konferenci Digitalizace účetnictví společnost Seyfor představila nový produkt Evala. Jde o první účetní software vyvinutým přímo pro účetní kanceláře, který s sebou přináší inovace a funkce zjednodušující každodenní práci účetních. Evalu si budete moci pořídit od března příštího roku.
| Seyfor
Přes 60 % českých firem v posledních dvou letech implementovalo softwarová řešení personální agendy

Přes 60 % českých firem v posledních dvou letech implementovalo softwarová řešení personální agendy

Digitalizace procesů ve firmách se týká i HR oblasti a personální agendy. Z aktuálního průzkumu, který pro společnost Seyfor zpracovala agentura MNForce, vyplývá, že 62 % firem v posledních dvou letech implementovalo nějaká nová HR řešení. Podle respondentů průzkumu se personalisté nejlépe starají o správu mezd a benefitů, naopak nejmenší pozornost je věnována oblasti fyzického a duševního zdraví zaměstnanců.
| Seyfor
Jen desetina lidí aktuálně pracujících s ERP systémy využívá jejich potenciál naplno

Jen desetina lidí aktuálně pracujících s ERP systémy využívá jejich potenciál naplno

Pouze desetina zaměstnanců firem využívajících systémy plánování podnikových zdrojů, tzv. ERP systémy, využívá plně jejich možnosti. Alespoň to o sobě tvrdí v aktuálním průzkumu agentury MNForce zpracovaném pro společnost Seyfor. Tyto ERP systémy přitom integrují informace z různých zdrojů do jednoho místa, zefektivňují fungování firem a usnadňují život jejich zaměstnancům. V Česku jsou však v jejich používání zatím rezervy.
| Seyfor
Podnikání s e-shopem se vyplácí. Podíl e-commerce na českém maloobchodu je ale pouhých 17 %

Podnikání s e-shopem se vyplácí. Podíl e-commerce na českém maloobchodu je ale pouhých 17 %

Trh e-commerce roste, možnosti pro podnikatele se neustále rozšiřují. Pro snadnější správu a řízení jsou k ruce obchodníkům ERP systémy. Ty dokážou po zavedení urychlit růst obratu o 20 až 40 %.
| Seyfor