Alza··5 min

Alza vylepšuje své služby pro firemní zákazníky

Alza

Alza

Alza je největší internetový obchodník, uznávaný lídr a inovátor v oblasti internetového prodeje v Česku a na Slovensku. Byznysové aktivity se od roku 2014 rozšířily do dalších zemí EU.

Tisková zpráva

Praha, 30.1.2023 - Speciální program Alza pro firmy již několik let nabízí firemním zákazníkům unikátní službu, která kombinuje širokou nabídku produktů se speciálními cenami a výhodnými funkcemi. Nyní se e-shop rozhodl srovnat podmínky pro vracení zboží během 14denní lhůty. Díky tomu mohou i firmy a podnikatelé vrátit nepoužité zboží do 14 dní bez udání důvodu a bez poplatků, stejně jako mají ze zákona tuto možnost koncoví zákazníci.

Více podrobností o dalších plánech a trendech ve firemním nakupování přiblíží Lukáš Glöckl, ředitel Alza pro firmy:

Co od zrušení poplatku očekáváte? Jaký je vůbec poměr odstoupení v rámci 14denní lhůty u B2B vs koncový zákazníci?

U B2B zákazníků evidujeme až dvojnásobně nižší procento odstoupení než u koncových zákazníků. Narovnáním podmínek chceme primárně vylepšit zákaznickou zkušenost a spokojenost firem i drobných živnostníků, což je součástí i naší celofiremní vize a mise. Zrušení poplatku za vrácení nepoužitého zboží ve 14denní lhůtě má odbourat možnou obavu nebo překážku v nákupu u firemních zákazníků. Pokud zjistí, že jim produkt nevyhovuje kvůli rozměrům nebo jiným specifikacím, mohou nyní bez jakýchkoliv sankcí od smlouvy odstoupit stejně jako běžní nakupující, což není na trhu vůbec běžné.

Co jste v poslední době ve své službě Alza pro firmy udělali za změny a proč?

Rozdělil bych to na dvě oblasti. Do té první spadají již zavedené a oblíbené možnosti, jako je získání lepšího ceníku, prodloužené splatnosti, akčních B2B cen a prodloužené dvouleté záruky na většinu produktů. Dále sem patří další drobná vylepšení jako například využití voucherů i na produkty skladem u partnerů zapojených do naší platformy Alza Marketplace, možnost nákupu v programu AlzaPlus+ i na firemní registraci nebo příležitost zapojit své zaměstnance do Benefit programu.

Druhou oblastí jsou vylepšení, která zákazník nevidí hned, ale vedou ke zlepšení zákaznické zkušenosti, například rychlejší scoring, rychlejší reakce na zákaznické požadavky, přehled všech dokladů v účtu Moje Alza, systém automatických upomínek nebo flexibilnější možnosti při výběru dopravy objednávky.

Jaké máte s programem pro firmy další plány?

Letošní rok bych z pohledu firemních zákazníků nazval rokem zásadních inovací. Srovnání podmínek při vrácení zboží je jen prvním střípkem. Plánujeme například vylepšit oblast doprav, rozšířit nabídku služeb i individuální B2B nabídky ve spolupráci s dodavateli nebo možnost propojit jednotlivé firemní nákupní systémy. V neposlední řadě chceme inovovat produkt Alza NEO. Právě výhodný pronájem elektroniky může pro firmy představovat v dnešní době užitečný nástroj, jak neztratit efektivitu a zároveň vylepšit cashflow. Pro velkou část firem jsme stále první volbou při nákupu IT vybavení, ale mnoho z nich netuší, že stejně jednoduše u nás mohou objednat také stůl, židle, úklidové pomůcky nebo kola.

Pozorujete ve firemních nákupech nějaké výrazně jiné trendy oproti koncovým zákazníkům?

Už od druhé poloviny minulého roku vidíme v meziročním porovnání zpomalení na straně spotřebitelské poptávky, u firemních zákazníků je ale podstatně menší. U průměrného koncového zákazníka například klesá podíl dražších produktů, zatímco u firemních zákazníků k tomu zatím nedochází. Když opět zmíním program Alza NEO, firemní poptávky v programu rostou dvouciferným tempem.

Jaký typ zboží nejčastěji firemní zákazníci kupují, je to výhradně kancelářská a IT technika, nebo i jiné méně “tradiční” kategorie?

Poměrově stále vedou tradiční IT segmenty se spotřební elektronikou, u některých z nich (například projektory nebo monitory) se firemní nákupy podílejí dokonce více než 50 % na jejich celkovém obratu. Pomalu ale roste podíl i segmentů, které jsou možná na první pohled méně očekávané, například Auto-Moto, Hobby a zahrada nebo Sport. V seznamu TOP 50 nejprodávanějších produktů loňského roku najdeme i položky jako Alza Café, papírové kapesníky nebo test na covid.

Více zde: Alza pro firmy | Alza.cz

Zdroj: www.alza.cz

Další články

Další články od Alza

Školní nákupy na Alze vrcholí: Elektronika je nejžádanější, nákup na splátky využívá jen minimum zákazníků

Školní nákupy na Alze vrcholí: Elektronika je nejžádanější, nákup na splátky využívá jen minimum zákazníků

Před začátkem školního roku vrcholí nákupy školního vybavení a Alza potvrzuje svou pozici lídra české e-commerce s nabídkou všeho, co studenti potřebují – od notebooků po tužky do penálu. Vlastní průzkum Alzy ukázal, že elektronika dominuje školním nákupům, následují sešity, učebnice a psací potřeby. Alza nabízí možnost nákupu na Třetinku nebo splátky. Nákup školních potřeb na splátky však využilo pouze jedno procento zákazníků, ukázal průzkum.
| Alza
Google představil nové telefony Pixel 9. Na e-shopu alza.cz jsou již v předprodeji s několika zvýhodněními

Google představil nové telefony Pixel 9. Na e-shopu alza.cz jsou již v předprodeji s několika zvýhodněními

Společnost Google si e-shop alza.cz vybrala jako jednoho z mála partnerů pro prodej nové řady telefonů Google Pixel 9. Všechny modely řady Pixel 9 si zákazníci Alzy již mohou předobjednat s mnoha zvýhodněními. Devátá generace telefonů Google Pixel zahrnuje Pixel 9, Pixel 9 Pro a Pixel 9 Pro XL. Oficiálně se pak tyto mobily začnou prodávat 22. srpna. Nové špičkové telefony zákazníkům nabízí unikátní design, jeden z nejlepších fotoaparátů na trhu či AI asistenta.
| Alza
Vedra zvyšují poptávku po klimatizacích a ventilátorech. Na e-shopu Alza.cz je o ně mnohem větší zájem než loni

Vedra zvyšují poptávku po klimatizacích a ventilátorech. Na e-shopu Alza.cz je o ně mnohem větší zájem než loni

Praha 21. 6. 2024 – S blížícím se létem a vyššími teplotami e-shop Alza.cz pozoruje vyšší zájem zákazníků o produkty k chlazení jako jsou ventilátory a klimatizace, ale také zahradní bazény. Obecně je letos o tyto produkty vyšší zájem v porovnání se stejným obdobím loni. Alza na produkty nabízí výhodné slevy ale také doručení do druhého dne nebo doručení zdarma po celé České republice.
| Alza
Zákazníci s AlzaPlus+ během dvou let ušetřili přes půl miliardy korun

Zákazníci s AlzaPlus+ během dvou let ušetřili přes půl miliardy korun

Praha 21. 5. 2024 – Je to dva roky, co největší český e-shop Alza.cz zavedl nový standard – doručení zdarma na cokoli díky programu AlzaPlus+. Vyzkoušelo ho už téměř 900 tisíc zákazníků. Do letošního května díky AlzaPlus+ všichni jeho členové z Česka, Slovenska i Maďarska ušetřili už přes půl miliardy korun.
| Alza
Alza slaví dvanáct měsíců od zavedení novinky v programu Alza pro firmy, je jí dvouletá záruka na cokoli

Alza slaví dvanáct měsíců od zavedení novinky v programu Alza pro firmy, je jí dvouletá záruka na cokoli

Praha 30. 4. 2024 – Je to 12 měsíců, co firemní zákazníci na Alze začali nakupovat s výhodami běžných spotřebitelů. Společnost Alza od loňského dubna v rámci programu Alza pro firmy nabízí podnikatelům nejen nákupy na splatnost a možnost získat výhodnější ceny, ale i minimálně dvouletou záruku na veškeré zboží, stejně jako koncovým zákazníkům. A další zajímavé benefity.
| Alza
Alza.cz šetří planetu (nejen na Den Země) díky projektu Nebalení i 24hodinovému provozu AlzaBoxů

Alza.cz šetří planetu (nejen na Den Země) díky projektu Nebalení i 24hodinovému provozu AlzaBoxů

Praha 22. 4. 2024 – Jednička české e-commerce nejen v oblasti elektroniky společnost Alza od února 2024 vlastní certifikát Udržitelný e-shop roku pro český a slovenský trh, který uděluje Heureka.cz. Většinu objednávek do svých výdejních schránek AlzaBoxů nebalí a díky jejich husté síti po celé České republice, Slovensku i Maďarsku a 24hodinovému provozu přispívá k ochraně životního prostředí.
| Alza
E-shop Alza.cz má v nabídce tisíce dětských knih. Největší zájem je o ty pro nejmenší

E-shop Alza.cz má v nabídce tisíce dětských knih. Největší zájem je o ty pro nejmenší

Praha 2. 4. 2024 – Dnes je Mezinárodní den dětské knihy. Od roku 1967 připadá právě na 2. duben, tedy den výročí narození dánského spisovatele Hanse Christiana Andersena. Největší český e-shop Alza.cz má dětské publikace ve své nabídce od roku 2017.
| Alza
Alza v pražském Showroomu představí v měřítku 1:1 realistický model auta LEGO® PEUGEOT Le Mans

Alza v pražském Showroomu představí v měřítku 1:1 realistický model auta LEGO® PEUGEOT Le Mans

Praha 25. 3. 2024 – V Showroomu společnosti Alza.cz v pražských Holešovicích zažijí návštěvníci jedinečnou podívanou. Jednička české e-commerce ve spolupráci se společností LEGO představí zákazníkům v Česku unikátní model LEGO® Technic PEUGEOT 9X8 Hybrid Hypercar ze závodů 24 hodin Le Mans. Prohlédnout si ho budou moci už od zítra. Auto v životní velikosti postavené celé z kostek LEGO® bude k vidění až do 14. dubna, následně vyjede do světa. Stavělo se 24 hodin z více než 600 000 dílů.
| Alza
Během jarních prázdnin je v Alze největší poptávka po výbavě na hokej, sjezdových lyžích, ale i po cyklistických kolech

Během jarních prázdnin je v Alze největší poptávka po výbavě na hokej, sjezdových lyžích, ale i po cyklistických kolech

Praha 28. 2. 2024 – Jarní prázdniny jsou v plném proudu a největší český e-shop Alza.cz během nich zaznamenává zvýšenou poptávku po zimním vybavení. To teď mohou zákazníci pořídit ve výprodeji i s 30 % slevou. Největší zájem je na Alze zatím o hokejové vybavení, sjezdové lyže a běžky, naopak úpadek zaznamenalo skialpinistické vybavení. Mimo zimní výbavu roste už nyní poptávka také po cyklistických kolech.
| Alza
Valentýn jednoduše a online. Alza láká na doručení dárků do druhého dne a tisíce produktů skladem

Valentýn jednoduše a online. Alza láká na doručení dárků do druhého dne a tisíce produktů skladem

Praha 12. 2. 2024 – Největší český e-shop Alza.cz je připravený pomoci zákazníkům s bezstarostnou oslavou Dne zamilovaných. Dárky z lásky můžou pořídit pohodlně a online, nechat si je doručit do druhého dne nebo vybírat z tisíců produktů skladem a vyzvednout si je okamžitě na některé z prodejen.
| Alza