AURES Holdings získal za práci na zvyšování zákaznické spokojenosti ocenění od Insight Sofa

Společnost AURES Holdings, která provozuje síť autocenter AAA AUTO a Mototechna, jako jediná mezi prodejci ojetých vozů ve střední Evropě sleduje zákaznickou spokojenost pomocí ukazatele Net Promoter Score (NPS). Ten vyjadřuje ochotu zákazníka doporučit prodejce svým známým a přátelům a je celosvětově uznávaným standardem měření zákaznické spokojenosti. Díky svým výsledkům v měření NPS v uplynulém roce se AURES Holdings dostal do elitního klubu 10 nejlepších firem, které ocenila renomovaná společnost Insight Sofa plaketou „Výjimečné CX 2024“. InsightSofa je pokročilý software poháněný umělou inteligencí pro měření a práci se zákaznickou (CX) a zaměstnaneckou zkušeností (EX).

„Využíváme nezávislou metodiku NPS pro měření zákaznické loajality. Jsme jediní v oboru, kdo NPS sbírá a zároveň veřejně prezentuje. Měření NPS řadíme do strategických aktivit. Zákazník je pro nás středobodem všeho. Zpětnou vazbu z měření NPS používáme pro zlepšování prodejních a výkupních procesů a zvyšování jejich efektivity. Cílem je, aby zákazníci byli spokojení a měli důvod se k nám vracet,“ uvedla Karolína Topolová, generální ředitelka a předsedkyně představenstva AURES Holdings.

Zákaznická zkušenost, odborně nazývaná CX neboli Customer Experience, je laicky řečeno hodnocení, které v nejjednodušší podobě najdete na spoustě prodejních platforem, ale i například ve vyhledávači Google ve formě hvězdiček a bodů. Třeba při webovém vyhledání hlavní prodejní pobočky AAA AUTO v Praze-Dolních Chabrech aktuálně uvidíte hodnocení 4,5 bodu z maximálních 5 na základě 8,5 tisíce zákaznických recenzí. Renomovaná společnost InsightSofa však měří zákaznickou spokojenost odborně, na základě klíčových faktorů, mezi nimiž jsou efektivní řešení požadavků nespokojených klientů, zvyšování spokojenosti zákazníků a celková péče o klienty v průběhu celého roku. V případě sítě AAA AUTO byl celkový vzorek zákazníků, kterých se společnost dotazovala, 23 tisíc; tedy násobně víc než u recenzí na internetovém vyhledávači.

„S potěšením jsme udělili plaketu ‚Výjimečné CX‘ v segmentu prodejců ojetých vozidel, kde práce se zákaznickou zkušeností často nebývá hlavní prioritou. Gratuluji AURES Holdings k tomuto úspěchu a přeji jim, aby i v roce 2025 pokračovali v takto výjimečném přístupu k CX,“ uvedl CEO InsightSofa Aleš Rouček.

„Za loňský rok jsme v AURES Holdings na trzích v České republice, na Slovensku a v Polsku udělali velký pokrok – v hodnocení NPS za celý loňský rok jsme skončili na 42 bodech, což považuji za skvělý výsledek. V České republice jsme výsledek NPS za rok zlepšili o 15 bodů na prodeji a o 12 bodů na výkupu. Ve všech zemích jsme si polepšili na výkupu i na prodeji minimálně o 12 bodů. Důležité pro růst hodnocení bylo zapojení všech oddělení a zpracování každého zákaznického komentáře. Zlepšení NPS vidíme také jako jeden z rozhodujících faktorů pro náš loňský prodejní rekord, který dosáhl bezmála 109 000 aut a znamenal růst o 11 procent,“ doplnila Karolína Topolová.

Zdroj: www.aaaauto.cz