Arriva si zadala průzkum o MHD Teplice, cestující jsou spokojeni

Spokojenost vyplynula z průzkumu společnosti IPSOS!

Už 14 let jezdí Arriva ulicemi Teplic a okolí na linkách městské dopravy. Autobusy i trolejbusy slouží místním i přespolním bez zásadních problémů a potíží. V poslední době se začaly objevovat mediální vzkazy zástupců teplického magistrátu o nespokojenosti s Arrivou, která provoz linek MHD zajišťuje.

„Vzkazy přes novináře o nespokojenosti s poskytovanými službami nebereme na lehkou váhu a spokojenost a udržení vysokých standardů v běžném provozu je pro nás důležitá. Výtky však registrujeme jen v mediálním prostoru a nebyly nám jinak předány,“ říká ředitel Arrivy Daniel Adamka a pokračuje: "Nerozumíme tomu, protože jsme za poslední roky nebyli nikdy pokutováni za zásadní prohřešky v provozu nebo problémy se svěřeným majetkem. Vozům poskytujeme nadstandardní servis i s ohledem na bezpečnost provozu.“ Arriva si není vědoma nedostatků, a proto se rozhodla, že chce získat názor cestujících na služby, které v městské dopravě poskytuje. Oslovila proto renomovanou výzkumnou společnost Ipsos, která v listopadu tohoto roku provedla nezávislé šetření spokojenosti mezi uživateli teplické MHD.

Výsledky průzkumu Arrivu mile překvapily, jsou ale v rozporu s dlouhodobými tvrzeními magistrátu. Celých 80 % uživatelů městské dopravy napříč všemi věkovými skupinami je s provozem teplické MHD spokojeno, téměř stejný počet uživatelů pozitivně hodnotí i Arrivu jako dopravce.„Zástupci města, kteří opakovaně mluví o zajištění kvalitnější a modernější dopravy, přitom odmítají naše návrhy, které k takové městské hromadné dopravě mohou opravdu přispět. Příkladem může být i zavrhnutí naší nabídky k zajištění bezplatného připojení Wi-Fi ve všech vozech městské hromadné dopravy z minulého týdne,“ konstatuje Adamka. Všechny nástroje, jak provoz MHD zlepšit, ať už jde o jízdní řády, vozový park nebo ceny jízdného, má přitom v rukou samo město a může je jednoduše využít.

Jaké jsou výsledky provedeného průzkumu?

Na vzorku 500 respondentů, občanů Teplic starších 18 let, se společnost Ipsos ptala třeba na to, jak často a z jakého důvodu využívají MHD, jestli jsou spokojeni, co by změnili nebo vylepšili a zda vědí, že linky MHD zajišťuje Arriva a jaký k ní mají vztah.

80 % cestujících je s MHD v Teplicích spokojeno, vysoký podíl je napříč všemi sociodemografickými kategoriemi,
drtivá většina cestujících si je vědoma, že provozovatelem MHD v Teplicích je společnost Arriva a 77 % z nich má k dopravci pozitivní vztah,
nejdůležitějším parametrem MHD v Teplicích je bezpečnost ve vozidlech MHD. S tímto parametrem jsou cestující i nejvíce spokojeni,
dodržování jízdních řádů je důležité pro většinu cestujících, za nejdůležitější ho považují lidé od 18 do 39 let, kteří převážně využívají MHD denně, primárně kvůli dojížďce za studiem nebo prací,
cestující si nejčastěji stěžují na zpoždění linek, případně malý počet spojů na jejich lince. 48 % dotázaných ale v průzkumu uvedlo, že si není vědomo jiných nedostatků.