Tiskovec.cz 
Úraz na dovolené? 5 věcí, které musíte udělat, abyste nepřišli o peníze (a klid)
Stačí trocha smůly – uklouznete u bazénu, zvrtnete si kotník na výletě, dítě dostane zánět středního ucha, nebo si přivodí úpal po celodenním slunění. Dovolená, která měla být plná pohody, se během pár minut změní ve stres. Víte ale, co v takové chvíli dělat? A jak postupovat, aby vám pojišťovna náklady opravdu proplatila?
„I když má většina turistů cestovní pojištění sjednané, v praxi často neví, jak se při úrazu nebo nemoci zachovat. Udělají chybu hned na začátku – třeba sebe nebo děti nechají ošetřit bez kontaktování asistenční služby, neschovají si doklady nebo zapomenou na potvrzení z letiště při ztrátě kufru,“ vysvětluje Jiří Rippel, Head of Business Development cestovní agentury Invia. Přitom podle něj stačí pár jednoduchých kroků a ušetříte si nejen nervy, ale i tisíce korun. Co tedy dělat, když se něco pokazí?
1. Nejdřív kontaktujte asistenční službu
Bolí vás v krku? Zvrtli jste si kotník? Než vyrazíte k lékaři, nejprve zavolejte asistenční linku své pojišťovny. Operátor vám poradí, kam jít, kde vás ošetří bez doplatku a co si pohlídat.
Číslo najdete na pojistné kartě nebo v potvrzovacím e-mailu.
Asistenční služba funguje nonstop a mluví česky. „Pomůže klientům domluvit schůzku u ověřeného lékaře, tlumočit i zajistit úhradu nákladů,“ upřesňuje Rippel s tím, aby si lidé telefonní číslo asistenční služby uložili do telefonu ještě před odjezdem na dovolenou nebo ho měli uschované mezi cestovními doklady.
Alternativně mohou čeští turisté využít i Online Asistenci dostupnou přes digitální kartičku cestovního pojištění – rychle si zde nahlásíte událost a systém vám doporučí vhodné zdravotnické zařízení nebo se vám ozve pracovník asistenční linky. Hodí se i v případech, kdy máte zpožděná zavazadla, zrušený let nebo řešíte poškození cizích věcí. Jednoduše získáte instrukce, jak postupovat. „Celá třetina klientů s pojistnou událostí s námi dnes již komunikuje výlučně digitálně v rámci odbavení formou e-Travel“, doplňuje Vojtěch Zima, Senior Account Manager ze společnosti AXA.
2. Všechno si schovejte (a klidně vyfoťte)
Po ošetření si vždy nechte vystavit lékařskou zprávu, účtenku a rozpis výkonů. Bez nich vám pojišťovna nemůže nic proplatit. „Doporučujeme také vzít si vizitku zdravotnického zařízení, případně si vyfotit ceduli na budově. Usnadní to orientaci v dokumentech při vyřizování pojistné události,“ upozorňuje Jiří Rippel z Invia.
3. Po návratu komunikujte s pojišťovnou
Většina pojišťoven dnes umožňuje nahrát dokumenty online – stačí vyplnit formulář, přiložit účtenky a počkat na vyřízení. „Lhůta pro vyplacení pojistky bývá do 30 dnů, ale u závažnějších případů, jako je hospitalizace, je možné žádat zálohu už v destinaci,“ radí Vojtěch Zima ze společnosti AXA.
4. Pozor na limity, sporty i alkohol
Mnoho lidí vybírá cestovní pojištění podle ceny, aniž by si ověřili, co všechno skutečně kryje. Přitom nízký limit nebo chybějící připojištění na rizikové aktivity se může v případě úrazu pořádně prodražit. „Doporučujeme pojištění s limitem alespoň 3 miliony korun pro Evropu, a pokud plánujete šnorchlování, jízdu na skútru nebo windsurfing, nezapomeňte na připojištění sportů,“ doplňuje Vojtěch Zima, podle kterého by si lidé měli dát pozor také na úraz pod vlivem alkoholu, ten běžná pojistka nekryje: „Řešením je připojištění s limitem 0,8 promile. I se zmíněným připojištěním buďte však na dovolené s alkoholem opatrní.“
5. Kufr nedorazil? Bez potvrzení ani korunu
Ztrátu zavazadel nahlaste ihned na letišti a vyžádejte si tzv. PIR protokol (Property Irregularity Report). Následně kontaktujte pojišťovnu, která může uhradit základní výdaje, aby klient mohl začít pobyt na dovolené s potřebným vybavením. „Klient má nárok na proplacení nákupu základních věcí, hygieny, spodního prádla nebo léků. Vše ale jen v případě, že má správné potvrzení z letiště,“ upozorňuje Jiří Rippel z agentury Invia.
A co když přece jen uděláte chybu?
Nezoufejte, i když neuděláte vše ideálně, kontaktujte pojišťovnu co nejdříve. Sepište, co se stalo, a doložte, co můžete – fotky, účtenky, e-maily. „Pojišťovny posuzují každý případ individuálně a snaží se klientům pomoci. Důležité je jednat rychle, pravdivě a v klidu,“ uzavírá Jiří Rippel.
Chyba se může stát každému. Ale s dobře nastaveným pojištěním, trochou předvídavosti a uloženým číslem na asistenční službu zvládnete i nepříjemnosti s přehledem. A z dovolené si nakonec odvezete nejen zážitky, ale i zkušenost, kterou nic nepokazí. Více tipů i nejširší nabídku zájezdů najdete na www.invia.cz.
Publikováno: 27.06.2025
Zdroj: www.invia.cz