Vodafone··4 min

Oči technika jsou hned u vás doma. Nové nástroje usnadní život zákazníkům Vodafonu

Vodafone

Vodafone

Vodafone (zkratka angl. voice-data-fone) je druhý největší mobilní operátor na světě . Působí v 28 zemích pěti kontinentů. Aktuálně má skupina Vodafone 650 milionů zákazníků, při tržní hodnotě firmy 105,5 mld dolarů.

Tisková zpráva

Statisíce uživatelů domácího internetu nebo televize od Vodafonu se mohou spolehnout na nové nástroje, které jim usnadní život nebo pomohou tehdy, když si s technikou nevědí rady. Díky nástroji Vodafone Remote Assistant nemusí situaci složitě vysvětlovat, technikovi jen nasdílí to, co sami vidí. Často není potřeba dělat vůbec nic, třeba o nejlepší nastavení domácího internetu se nově sám stará Wi-Fi Expert System. Kdo má naopak věci rád pod kontrolou, může si v samoobsluze Můj Vodafone spustit diagnostiku sítě.

Rychlou pomoc na dosah ruky mají zákazníci díky novému nástroji Vodafone Remote Assistant (VRA), nemusí díky němu nic složitě vysvětlovat, technikovi jednoduše nasdílí to, co sami vidí.

Třeba překladatelka a tlumočnice z Hradce Králové, která pracuje z domova, se obrátila na technickou podporu Vodafonu, protože jí přestalo fungovat internetové připojení. Technik nabídl, že se na situaci podívají detailněji přes kameru jejího telefonu. Při videohovoru si všiml, že kabel z modemu je zapojený do špatného konektoru. Zákaznici tak na dálku přes Vodafone Remote Assistant navigoval a po přepojení kabelu se internet rozběhl. Problém se podařilo vyřešit rychle bez výjezdu technika, což ušetřilo čas i překladatelce.

Zákazník z Ostravy volal s tím, že mu nefunguje televize, a tak mu technická agentka nabídla pomoc přes VRA relaci. Po spuštění videohovoru zjistila, že problém je v konektivitě. Provedla zákazníka znovuzapojením síťového kabelu ze set-top boxu do modemu, televize se načetla správně a agentka klienta navigovala i uživatelským rozhraním, ve kterém potřeboval poradit.

„I když se lidé snaží problém našim technikům co nejlépe popsat, je někdy zkrátka mnohem efektivnější, když můžeme díky nástroji Vodafone Remote Assistant dostat oči odborníka rovnou na místo. Pomohli jsme tak třeba i v případě, že antivirový program blokoval zákaznici službu Vodafone TV v počítači,“ říká Pavel Škarda, viceprezident Vodafonu pro péči o zákazníky. Lidé samozřejmě vždy musí předem s využitím nástroje a kamery souhlasit.

Spolehlivější Wi-Fi bez rušení a bez starostí

Další novinkou je Wi-Fi Expert System (WES), díky kterému už vám třeba signál od sousedů nebude dělat problémy s domácí Wi-Fi sítí. WES totiž zvládne nastavení na optimální kanál tak, aby nedocházelo k rušení signálu. Situaci monitoruje automaticky sám, to v případě, že zákazníci využívají modemy od Vodafonu.

„Nástroj Wi-Fi Expert System je další krok k tomu, aby lidé mohli internet od nás používat jednoduše a bez starostí, potřebné změny nastavení na optimální kanál se odehrávají automaticky na pozadí tak, že si jich zákazník ani nevšimne. Připojení je ale přitom spolehlivější,“ dodává Pavel Škarda.

Snadná diagnostika sítě, kterou zvládne i laik

Kdo má zájem, může si také ve webové samoobsluze Můj Vodafone spustit diagnostiku sítě a přehledně se na aktuální stav svého domácího připojení podívat. Součásti této diagnostiky a nástroje v Můj Vodafone je také možnost restartování nebo kompletní resetování modemu.

Zdroj: www.vodafone.cz

Další články

Další články od Vodafone

Tady je zásilka, obal si vezmu! Přes nEKOnečné boxy už Vodafone doručil tisíce balíčků a snižuje tak jejich uhlíkovou stopu

Tady je zásilka, obal si vezmu! Přes nEKOnečné boxy už Vodafone doručil tisíce balíčků a snižuje tak jejich uhlíkovou stopu

Mobilní telefony nebo třeba chytré hodinky Vodafone posílá lidem už i ve vratných obalech, takzvaném nEKOnečném boxu. Použít ho lze s jistotou alespoň padesátkrát a už po šestém použití je jeho uhlíková stopa neutrální v porovnání s jednorázovým obalem. Vedle toho se místo bublinkové fólie v zásilkách od Vodafonu používají rozložitelné obaly vytvořené s pomocí houbového mycelia – podhoubí.
| Vodafone
Oči technika jsou hned u vás doma. Nové nástroje usnadní život zákazníkům Vodafonu

Oči technika jsou hned u vás doma. Nové nástroje usnadní život zákazníkům Vodafonu

Statisíce uživatelů domácího internetu nebo televize od Vodafonu se mohou spolehnout na nové nástroje, které jim usnadní život nebo pomohou tehdy, když si s technikou nevědí rady. Díky nástroji Vodafone Remote Assistant nemusí situaci složitě vysvětlovat, technikovi jen nasdílí to, co sami vidí. Často není potřeba dělat vůbec nic, třeba o nejlepší nastavení domácího internetu se nově sám stará Wi-Fi Expert System. Kdo má naopak věci rád pod kontrolou, může si v samoobsluze Můj Vodafone spustit diagnostiku sítě.
| Vodafone
Nejnovější Google Pixel 9a zařadí Vodafone už v dubnu, aktuálně zavádí akci na Google Pixel 9 Pro XL

Nejnovější Google Pixel 9a zařadí Vodafone už v dubnu, aktuálně zavádí akci na Google Pixel 9 Pro XL

Vodafone přidává do nabídky chytré telefony řady Google Pixel s Gemini, zabudovaným osobním asistentem s umělou inteligencí. S okamžitou platností spouští operátor prodej modelů Google Pixel 9, Google Pixel 9 Pro a Google Pixel 9 Pro XL. V dubnu se k nim přidá očekávaný Google Pixel 9a. Až do konce března platí na Google Pixel 9 Pro XL akce Vyšší za nižší, a tak je nejvybavenější varianta s 512 GB paměti v prodeji za cenu levnější verze s pamětí 256 GB.
| Vodafone
Zvuk jako v kině! Vodafone je první na trhu, kdo přináší set-top box se špičkovými integrovanými reproduktory

Zvuk jako v kině! Vodafone je první na trhu, kdo přináší set-top box se špičkovými integrovanými reproduktory

Vodafone TV Play, přelomový set-top box, je připravený změnit český trh kombinací prémiového zvuku Dolby Atmos® známého z kinosálů, audiem vyladěným od dánské značky Bang & Olufsen a nejlepšími funkcemi chytré televize. Zároveň Vodafone nyní nabízí televizi i vysokorychlostní internet v jednom výhodném balíčku. Za 649 korun měsíčně získají zákazníci nejen nový set-top box a službu Vodafone TV+, ale také internet s rychlostí až 1000 Mb/s a moderní Wi-Fi 6 modem Vodafone Station, který zajišťuje plynulé streamování i hraní her.
| Vodafone
Už ve více než 130 zemích nabízí Vodafone zvýhodněnou službu Roaming na den. Přibylo Tunisko i Vietnam

Už ve více než 130 zemích nabízí Vodafone zvýhodněnou službu Roaming na den. Přibylo Tunisko i Vietnam

Služba Roaming na den, která je ideální pro cesty mimo EU, se rozšiřuje o další země jako třeba Čínu, Tunisko a Vietnam. Díky službě lze i ve velmi vzdálených destinacích v zahraničí za pevný denní poplatek bezstarostně volat i odesílat SMS a připravený je také balík mobilních dat. Vodafone zároveň na začátku roku navýšil datové objemy, které mohou lidé vyžívat u svých neomezených tarifů v zemích takzvané Zóny 1, tedy především v Evropě.
| Vodafone
Vodafone Business přináší AI parťáka pro firmy: Microsoft 365 Copilot pomůže s každodenní rutinou

Vodafone Business přináší AI parťáka pro firmy: Microsoft 365 Copilot pomůže s každodenní rutinou

Vodafone Business nabízí firmám AI parťáka Microsoft 365 Copilot, nástroj, který usnadňuje práci, zrychluje rozhodování a pomáhá s denní agendou. Firmy si mohou Microsoft 365 Copilot pořídit jako doplněk k vybraným licencím Microsoft 365 za 699 Kč měsíčně. Kromě toho Vodafone Business nabízí komplexní služby na míru pro nástroje Microsoft 365 a pomáhá firmám s jejich správným nasazením a efektivním využíváním. Například společnost Copy General Onsite Services využila managované služby od Vodafone Business k výběru nejvhodnější licence Microsoft 365, nasazení bezpečnostního řešení Microsoft Intune a zajištění odborné podpory.
| Vodafone
Vodafone podpořil rozšíření Kyberpohádek pro děti a nabízí výukový modul zaměřený na ochranu seniorů před podvody

Vodafone podpořil rozšíření Kyberpohádek pro děti a nabízí výukový modul zaměřený na ochranu seniorů před podvody

Při příležitosti Dne bezpečnějšího internetu, který letos připadá na 11. února a připomíná důležitost odpovědného pohybu v online prostředí, Vodafone posouvá dál dva nové vzdělávací projekty zaměřené na digitální bezpečnost. Podpořil doplnění dalších příběhů do knihy Kyberpohádek, která zábavnou formou učí předškoláky, jak se chovat na internetu. Nové příběhy doprovázejí ilustrace vytvořené umělou inteligencí. Nadace Vodafone zároveň v rámci projektu Digitální odysea přináší nový vzdělávací modul zaměřený na ochranu seniorů před podvody.
| Vodafone
Slevy až 40 procent na neomezené tarify. Vodafone odhalil svou Valentýnskou nabídku

Slevy až 40 procent na neomezené tarify. Vodafone odhalil svou Valentýnskou nabídku

Vodafone odhalil Valentýnskou nabídku, dominuje jí 40% sleva pro ty, kteří chtějí sobě a svému nejdražšímu protějšku dopřát některý z neomezených tarifů. Slevu ve stejné výši získají oba, a to napořád. Pro firemní klienty si operátor připravil motivační slevu ReSTARTuj podnikání ve výši 30 % na neomezené firemní tarify. Nezapomnělo se ani na nákup zařízení, až 14 700 Kč mohou například ušetřit ti, kteří si plánují koupit nový iPhone a jsou ochotni zároveň svůj starý iPhone odprodat.
| Vodafone
Změny ve vedení Vodafonu: Spotřebitelský segment řídí Doğu Kir, oblast práva a bezpečnosti přejde pod Vladimíru Chlandovou

Změny ve vedení Vodafonu: Spotřebitelský segment řídí Doğu Kir, oblast práva a bezpečnosti přejde pod Vladimíru Chlandovou

Vodafone oznamuje změny ve vedení společnosti. Na pozici viceprezidenta pro spotřebitelský segment nastoupil 1. února Doğu Kir, který nahradil dosavadní viceprezidentku Zohar Weitz. Ta přechází na stejnou pozici do Vodafonu Řecko. Viceprezidentkou pro právní záležitosti, řízení rizik a korporátní bezpečnost se od 1. dubna stane Vladimíra Chlandová.
| Vodafone
První na světě: Vodafone ve Velké Británii uskutečnil satelitní videohovor s využitím běžného mobilního telefonu

První na světě: Vodafone ve Velké Británii uskutečnil satelitní videohovor s využitím běžného mobilního telefonu

Rowan Chesmer, inženýr společnosti Vodafone, bude navždy tím, kdo uskutečnil historicky první satelitní videohovor z běžného mobilního telefonu. Z odlehlé oblasti ve Walesu bez pozemního mobilního pokrytí zavolal Margheritě Della Valle, generální ředitelce skupiny Vodafone Group. Úspěšný pilotní projekt otevírá cestu pro službu, která doplní stávající pozemní sítě a přinese pokrytí do oblastí, které dosud neměly mobilní připojení. Vodafone plánuje začít nabízet novou službu v Evropě komerčně na přelomu let 2025 a 2026.
| Vodafone