Vodafone··4 min

Oči technika jsou hned u vás doma. Nové nástroje usnadní život zákazníkům Vodafonu

Vodafone

Vodafone

Vodafone (zkratka angl. voice-data-fone) je druhý největší mobilní operátor na světě . Působí v 28 zemích pěti kontinentů. Aktuálně má skupina Vodafone 650 milionů zákazníků, při tržní hodnotě firmy 105,5 mld dolarů.

Tisková zpráva

Statisíce uživatelů domácího internetu nebo televize od Vodafonu se mohou spolehnout na nové nástroje, které jim usnadní život nebo pomohou tehdy, když si s technikou nevědí rady. Díky nástroji Vodafone Remote Assistant nemusí situaci složitě vysvětlovat, technikovi jen nasdílí to, co sami vidí. Často není potřeba dělat vůbec nic, třeba o nejlepší nastavení domácího internetu se nově sám stará Wi-Fi Expert System. Kdo má naopak věci rád pod kontrolou, může si v samoobsluze Můj Vodafone spustit diagnostiku sítě.

Rychlou pomoc na dosah ruky mají zákazníci díky novému nástroji Vodafone Remote Assistant (VRA), nemusí díky němu nic složitě vysvětlovat, technikovi jednoduše nasdílí to, co sami vidí.

Třeba překladatelka a tlumočnice z Hradce Králové, která pracuje z domova, se obrátila na technickou podporu Vodafonu, protože jí přestalo fungovat internetové připojení. Technik nabídl, že se na situaci podívají detailněji přes kameru jejího telefonu. Při videohovoru si všiml, že kabel z modemu je zapojený do špatného konektoru. Zákaznici tak na dálku přes Vodafone Remote Assistant navigoval a po přepojení kabelu se internet rozběhl. Problém se podařilo vyřešit rychle bez výjezdu technika, což ušetřilo čas i překladatelce.

Zákazník z Ostravy volal s tím, že mu nefunguje televize, a tak mu technická agentka nabídla pomoc přes VRA relaci. Po spuštění videohovoru zjistila, že problém je v konektivitě. Provedla zákazníka znovuzapojením síťového kabelu ze set-top boxu do modemu, televize se načetla správně a agentka klienta navigovala i uživatelským rozhraním, ve kterém potřeboval poradit.

„I když se lidé snaží problém našim technikům co nejlépe popsat, je někdy zkrátka mnohem efektivnější, když můžeme díky nástroji Vodafone Remote Assistant dostat oči odborníka rovnou na místo. Pomohli jsme tak třeba i v případě, že antivirový program blokoval zákaznici službu Vodafone TV v počítači,“ říká Pavel Škarda, viceprezident Vodafonu pro péči o zákazníky. Lidé samozřejmě vždy musí předem s využitím nástroje a kamery souhlasit.

Spolehlivější Wi-Fi bez rušení a bez starostí

Další novinkou je Wi-Fi Expert System (WES), díky kterému už vám třeba signál od sousedů nebude dělat problémy s domácí Wi-Fi sítí. WES totiž zvládne nastavení na optimální kanál tak, aby nedocházelo k rušení signálu. Situaci monitoruje automaticky sám, to v případě, že zákazníci využívají modemy od Vodafonu.

„Nástroj Wi-Fi Expert System je další krok k tomu, aby lidé mohli internet od nás používat jednoduše a bez starostí, potřebné změny nastavení na optimální kanál se odehrávají automaticky na pozadí tak, že si jich zákazník ani nevšimne. Připojení je ale přitom spolehlivější,“ dodává Pavel Škarda.

Snadná diagnostika sítě, kterou zvládne i laik

Kdo má zájem, může si také ve webové samoobsluze Můj Vodafone spustit diagnostiku sítě a přehledně se na aktuální stav svého domácího připojení podívat. Součásti této diagnostiky a nástroje v Můj Vodafone je také možnost restartování nebo kompletní resetování modemu.

Zdroj: www.vodafone.cz

Další články

Další články od Vodafone

Vodafone TV spouští jako první v České republice speciálně vytvořené filmové programy bez reklam v průběhu filmu

Vodafone TV spouští jako první v České republice speciálně vytvořené filmové programy bez reklam v průběhu filmu

Vodafone představuje novou éru televizního vysílání s důrazem na filmovou zábavu. Spouští tři nové filmové programy speciálně vytvořené pod značkou Vodafone, a to Vodafone Family, Vodafone Comedy a Vodafone CZ/SK. Jde o první brandované ryze filmové programy v České republice ve stylu kino projekce – tedy pouze krátká reklama na začátku filmu a potom už nerušené sledování. Navíc jsou dostupné v základní programové nabídce Vodafone TV a Vodafone TV+.
| Vodafone
Jak napsat životopis, který nás zaujme?

Jak napsat životopis, který nás zaujme?

Životopis, který nám pošlete, je jako vaše vizitka. Ve Vodafonu ji proto čteme pozorně. Samozřejmě od vás nečekáme žádná slohová cvičení. Hledáme spíš příběh, který dává (a bude dávat) smysl. A který zapadne do naší kultury. Na co tedy při jeho skládání dát důraz? A na co si naopak dát pozor?
| Vodafone
Naše síť běží s vámi. Vodafone je partnerem běžecké závodní série RunCzech

Naše síť běží s vámi. Vodafone je partnerem běžecké závodní série RunCzech

Každý rok se na běžeckých tratích potkávají tisíce lidí, kteří sdílejí energii, radost z pohybu, vzájemnou podporu a společný cíl. RunCzech tak pro nás představuje přirozené spojení sportu, lidí i technologií.
| Vodafone
Ohromný skok pro český internet: Vodafone přináší rychlost 2 Gb/s nejvíce domácnostem v Česku. A jen za 299 korun

Ohromný skok pro český internet: Vodafone přináší rychlost 2 Gb/s nejvíce domácnostem v Česku. A jen za 299 korun

Společnost Vodafone opět významně zrychlila svou pevnou síť a je tak nejdostupnějším poskytovatelem superrychlého internetu v České republice. Po modernizaci nyní nabízí rychlost stahování až 2 Gb/s v daných lokalitách a zároveň se prudce zrychlilo i nahrávání dat, upload narostl až 8krát. Všechny rychlosti, včetně té absolutně nejvyšší, lze přitom získat na první rok za pouhých 299 korun měsíčně. Navíc startují hned dvě kampaně.
| Vodafone
Víc než jen spolupráce: Vodafone představuje nový partnerský program pro obchodní partnery

Víc než jen spolupráce: Vodafone představuje nový partnerský program pro obchodní partnery

Vodafone představuje nový partnerský program, který má za cíl posunout spolupráci s obchodními partnery na další úroveň. Program přináší tři úrovně partnerství a nabízí sadu konkrétních výhod, které mají podpořit partnery a jejich obchodní týmy v dalším rozvoji profesionality a společně s Vodafonem růst.
| Vodafone
Zpomalení, které dává smysl. Vodafone se připojuje k Národnímu dni bez spěchu

Zpomalení, které dává smysl. Vodafone se připojuje k Národnímu dni bez spěchu

Zpomalení není slabost, je to zodpovědnost. Národní den bez spěchu, který letos připadá na 23. dubna, upozorňuje na rizika rychlé jízdy a vyzývá k symbolickému zpomalení. K iniciativě se letos znovu přidává i Vodafone, který připomíná, že bezpečnost je důležitější než stihnout všechno včas.
| Vodafone
Operátoři společně chrání zákazníky proti podvodným hovorům

Operátoři společně chrání zákazníky proti podvodným hovorům

Ochrana proti podvrženým hovorům, kdy volající falšuje čísla a vydává se za někoho jiného, je nově v Česku mnohem silnější. Proti takzvanému spoofingu vybudovali operátoři Vodafone, T-Mobile a O2 vzájemně propojené zabezpečení, které podvodníkům zabraňuje schovávat se za čísla jiných lidí nebo institucí, jako jsou banky a policie. Ochrana před spoofingem je pro zákazníky všech tří operátorů zdarma, ať už jde o mobilní čísla nebo pevné linky.
| Vodafone
Pomozte starým mobilem: v rámci nové kampaně Vodafone rozdá slevy za odevzdané nefunkční telefony

Pomozte starým mobilem: v rámci nové kampaně Vodafone rozdá slevy za odevzdané nefunkční telefony

U příležitosti Dne Země spustí Vodafone kampaň, která bude veřejnost vyzývat k recyklaci nefunkčních mobilů. Všichni, kteří odevzdají svůj starý přístroj, si kromě dobrého pocitu mohou odnést i slevu na nový mobil nebo chytrý lokátor Samsung Galaxy SmartTag2. Operátor navíc za každý vybraný kus přispěje Světovému fondu ochrany přírody (WWF) 27 korun.
| Vodafone
Z Prahy do Ostravy za 0,0000481667 minuty! Vodafone otestoval rychlost 400 gigabitů za sekundu včetně minimální latence

Z Prahy do Ostravy za 0,0000481667 minuty! Vodafone otestoval rychlost 400 gigabitů za sekundu včetně minimální latence

Na trase dlouhé 575 kilometrů, zahrnující regionální centra, Vodafone otestoval výkon i spolehlivost transportní DWDM technologie. Ta umožňuje přenos dat po optické síti extrémně vysokou rychlostí. Trasa začínala Prahou a přes Hradec Králové i Olomouc končila v Ostravě. Rychlost činila 400 gigabitů za sekundu a latence pouze 2,89 milisekundy mezi oběma koncovými body, což znamená z Prahy do Ostravy za 0,0000481667 minuty.
| Vodafone
Lidé z Vodafonu ve SMITIO TALK podcastu

Lidé z Vodafonu ve SMITIO TALK podcastu

Ve Vodafonu máme lidi, kteří opravdu rozumějí technologiím a umí je využít ve smysluplných projektech. Není tedy divu, že si je opakovaně zve Katka do svého podcastu SMITIO TALK, kde dostávají prostor profíci z IT a byznysu s reálnými zkušenostmi a jasným pohledem na věc.
| Vodafone